Les 6 impacts de l'I.A sur le E-Commerce, où quand l'I.A optimise votre E-Boutique.
Les 6 impacts de l'I.A en E-commerce :
Comme promis dans mon dernier article (du 01/02/2020) je reviens ici vous parler d'un point survoler.... concernant le E-commerce et les E-boutiques et l'intelligence artificielle.
En effet, selon AMELIE LAUNAY auteure à *SENDCLOUD, où elle écrit des super articles sur le blog du E-commerce et de la logistique; https://www.sendcloud.fr/author/amelie/ il existe 6 impacts de l'I.A en e-commerce.
(*SENDCLOUD est un site qui propose des intégrations et partenariats avec les meilleurs du secteur e-commerce, que cela soit avec les transporteurs mais aussi avec les CMS et marketplaces, afin de vous permettre d'expédier dans le monde entier et booster vos ventes).
Donc Il exite 6 impacts de l'intelligence artificielle en e-commerce :
1) Optimiser votre e-boutique (L'intelligence artificielle, peut vous aider à organiser votre e-boutique.Tout le travail de tri des photos ou descriptions de vos produits peut être automatisé) regardez la vidéo suivante :
2) Améliorer votre marketing : "Automatiser les tâches régulières et répétitives considérées à faible valeur ajoutée, le marketing automation* transforme vos actions marketing. En fournissant des outils analytiques efficaces, cela vous permet de mettre en place des campagnes marketing d'envergure beaucoup plus grande et d'économiser un temps précieux. Toujours grâce à l'apprentissage automatique, votre base de données clients devient un outil extrêmement puissant. Des campagnes adaptées à vos différents profils de consommateurs peuvent être mises en place facilement et des actions peuvent se faire automatiquement (e-mails, réseaux sociaux, sms etc.). Vous n'oubliez ainsi personne et bénéficiez de plus de régularité et de suivi dans vos actions. En suivant les bonnes pratiques du marketing automation vous augmentez l'impact marketing de votre e-commerce". Amélie Launay.
*Le marketing automation désigne au sens large l'automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l'utilisateur. Il est possible d'automatiser l'envoi d'emails, de sms, la segmentation de contact, le lead scoring ou encore le lead nurturing.
le marketing automation envoie des emails automatiques et ciblés (one to one), déclenchés par des actions précises de vos contacts. Il s'agit donc de messages plus opportuns et calibrés individuellement pour chaque utilisateur en fonction de son progrès dans le parcours client.
*Le marketing automation pour le B2B Les entreprises "Business to Business" sont pourtant confrontées au besoin d'optimiser leur processus marketing et commerciaux. Les technologies permettent aujourd'hui de créer des scénarios extrêmement poussés, et extrêmement personnalisés, de façon à créer une approche sur mesure, centrée sur les besoins de l'utilisateur.
3) Mieux gérer vos stocks (L'apprentissage automatique et l'IA, nourries de données, deviennent des outils de plus en plus performants et apprennent par eux-mêmes. Mais cela vous permet aussi de découvrir des tendances, d'observer des schémas et ainsi de prévoir à l'avance, par exemple, un flux important de commandes.... A terme les entrepôts se passeront complètement de l'humain, s'autogérant eux-mêmes grâce à des systèmes automatisés comme la reconnaissance d'images.)
4) Prédire vos ventes ( Grâce à vos rapports de saisonnalité, de promotions, de stocks ou encore la situation géographique de vos clients, l'intelligence artificielle prédit en quelque sorte votre avenir.) Possibilité avec VEKIA d'optimiser vos stocks et d'automatiser vos approvisionnements. https://www.vekia.fr/ . La solution SaaS spécialisée dans l'optimisation de vos stocks et la gestion de vos approvisionnements grâce à l'Intelligence Artificielle.
5) Parfaire votre relation client (Les données ont pris une place extrêmement importante dans notre monde actuel. Ces données, une fois traitées et analysées par l'intelligence artificielle, vous permettent d'offrir un service d'excellence personnalisé pour chacun de vos clients. Le secteur de l'e-logistique ne peut que profiter de cette innovation qui lui apporte anticipation et prédiction. Et la mise en place d'un chatbot intelligent vous pouvez répondre à la majorité des demandes de vos clients).
6) Les livraisons (L'intelligence artificielle a un grand rôle à jouer pour améliorer les livraisons du dernier kilomètre. Le pouvoir de l'IA c'est l'instantanéité : la capacité à préparer et adapter les parcours de livraison en temps réel. C'est le cas de DHL qui s'appuie sur une technologie d'IBM pour analyser de nombreuses données - comme la météo et les températures - et prévoir les impacts sur les délais de livraison.)
Conclusion :
L'intelligence Artificielle a commencé à bouleverser la manière dont les e-commerçants vendent leurs produits et services, mais aussi la manière dont les clients les achètent.Dans le développement de votre e-commerce;
l'IA vous permettra principalement de supprimer les tâches fastidieuses, chronophages et donc les sources d'erreurs. Un écosystème actif de start-up a déjà commencé à développer des solutions innovantes à destination des e-commerçants, intégrant une couche d'Intelligence Artificielle à l'ensemble de la chaîne de valeur : marketing, logistique, relation client, services innovants. Mais aussi sur la personnalisation du parcours client, la gestion des stocks et de l'approvisionnement, le pilotage de campagnes marketing et la gestion du service après-vente.
Un bel avenir pour la CYBER SÉCURITÉ. En sécurisant les données privées et de bloquer la fraude en ligne, l'IA a permis d'améliorer la cyber sécurité des sites e-commerce, notamment à travers la détection et la prévention de toute activité frauduleuse.
A plus long terme, l'IA va permettre l'émergence de nouveaux services qui vont bousculer le secteur : commandes vocales, visualisation 3D, shopping virtuel, livraison instantanée. Les e-commerçants doivent plus que jamais rester en veille et en mode test pour couvrir l'étendue du paysage d'innovation et opérationnaliser les solutions les plus prometteuses. https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/fr/pdf/2019/03/fr-ecommerce-et-intelligence-artificielle-2.pdf.
Merci à Sébastien Durand
Directeur Customer & Operations, Expert E-commerce et omnicanal
sebastiendurand@kpmg.fr tel : +33 6 34 08 14 85
Zorah AIDOUD
Coach en Entreprise / Technicienne PNL