L'intelligence artificielle et le management

Voilà un livre intéressant que je viens de terminer : "L'intelligence artificielle et le management" de Dominique MONERA. (*)

(*Cet ouvrage est destiné au management au sein des organisations. Il a pour objectif de sensibiliser les décideurs en leur procurant des bases suffisantes pour qu'ils puissent se familiariser avec les différents sujets IA et leur donner envie d'aller plus loin).

EXTRAIT : "L'Intelligence Artificielle (IA) s'installe progressivement dans notre vie et dans celles de nos entreprises. L'IA est considérée comme un facteur de progrès et de développement, mais on lui prête souvent un visage peu avenant, menaçant les emplois, l'équilibre de nos sociétés et l'avenir de l'humanité...."

"Les cadres dirigeants et l'ensemble des décideurs dans les entreprises n'échappent pas à la règle. Les personnes qui occupent des postes à responsabilité dans les entreprises publiques ou privées, ont abandonné les bancs de l'école depuis une bonne vingtaine d'années, à une époque où on parlait d'Internet, du numérique, du digital, mais pas d'IA. Ni les universités, ni les écoles de commerce ou d'ingénieurs n'ont pu à l'époque délivrer le savoir indispensable qui permet d'affronter le prochain tsunami technologique.

Leur position dans l'entreprise va mécaniquement amener ces décideurs à diriger des équipes techniques ou à participer à de grands projets IA dont ils attendent beaucoup. La connaissance et la maîtrise de ces technologies nouvelles est un prérequis indispensable si l'on veut construire une IA efficace et bienveillante."

Le Manager amélioré amordre sa métamorphose et doit trouver un juste équilibre entre l'humain et l'I.A.

Grâce aux MOOC « Manager augmenté par l'IA" (https://www.fun-mooc.fr/),  J'ai découvert Cécile Dejoux professeur à l'ESCP-Europe et au Cnam où elle est responsable de la filière RH et du Master RH,  elle enseigne aussi à l'ENA et donne en entreprises de nombreuses conférences sur « Le management à l'ère du numérique et de l'IA» : qui est sa spécialité, qu'elle détaille dans son dernier ouvrage co-publiez avec Emmanuelle Léon « Métamorphoses des Managers à l'ère du numérique et de l'IA »

Elle nous permet de soulever 3 points et 3 questions pour mieux comprendre et appréhender le changement du manager augmenté :

Remplacer : quelles sont les tâches que l'IA va réaliser à la place du manager ?

Assister : quelles sont les tâches que le manager fait avec l'IA ?

Augmenter : quelles sont les nouvelles tâches que le manager va faire grâce à l'IA ?

Ainsi nous pouvons souligner que les activités des managers sont cartographiées selon 3 axes : La prise de décision, la définition & l'exécution d'une vision stratégique. Ces 3 axes sont pour l'instant difficile à déléguer à une machine. Mais sachez que la fonction managériale ne va pas être épargnée par cette Intelligence Artificielle.

Car de nombreux algorithmes ont vue le jour pour offrir des solutions prescriptives et prédictives. Les données permettent à l'I.A de prendre des décisions en fiabilisant une action ou d'optimiser un mode de fonctionnement ...

Par exemple  : "Dans le domaine du marketing, et plus particulièrement du marketing digital, une IA qui aura été entraînée à associer les informations « slogan + image + profil data de l'audience + résultats de la campagne » sera capable de fournir suffisamment d'indications pour orienter la prise de décision concernant de futures campagnes publicitaires..." ( article interessant de Virginie RIO-JEANNE @virginie_RJ (twitter)).

« Rien n'est constant, sauf le changement »,   Héraclite d'Ephèse philosophe grec.

Dans le management, il y a trois axes essentiels. Il y a le management transactionnel, le management transformationnel et le Network management. Le transactionnel aujourd'hui pourrait être remplacé par l'IA et commence déjà à l'être. Le management de la gestion au quotidien, celui des budgets, des plannings. Le focus avec l'IA va être plus sur le management transformationnel. 

Mais toujours d'apres Cécile Dejoux, au-delà des compétences que tout managers doit avoir le numérique oblige à acquérir de nouvelles compétences & connaissances du numérique et les nouveaux outils liés au numérique pour innover au quotidien. Le numérique entraine une nouvelle façon de travailler, il faut aller plus vite et avoir une certaine agilité, une nouvelle façon de penser, des compétences du design thinking...

Conclusion :

En conclusion,  je reprendrai une citation d'Einstein : "Les ordinateurs sont incroyablement rapides, précis et stupides. Les êtres humains, incroyablement lents, imprécis mais brillants. Ensemble, ils sont puissants au-delà de toute imagination".

La seule chose dont on est sûr, c'est qu'on aura toujours besoin de personnes pour donner du sens, pour décider, pour pouvoir motiver, pour gérer les crises et pour rendre des comptes. Car ce qui caractérise le manager, c'est qu'il est en responsabilité des résultats et en charge de la performance.....

Et il est à noter que l'I.A est juste un "Buzz Word" qui fait peur aux gens. Mais sachez que si vous savez et si vous comprenez l'intelligence artifielle vous serez à nouveau rassuré sur l'avenir des métiers liés à l'I.A et sur ceux qui seront amenés à disparaître.

Lisez, informez vous pour acquérir une culture digitale et de nouvelles compétences numériques pour apprivoiser l'avenir des entreprises et du management de demain !

Zorah AIDOUD

Coach en Entrprise